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Preguntas frecuentes sobre Montefiore MyChart


TABLA DE CONTENIDO


INFORMACIÓN GENERAL DE MYCHART
¿Qué es MyChart?
¿Qué necesito para utilizar MyChart?
¿Es MyChart compatible con todos los navegadores?
¿Se cobra un monto por usar MyChart?
¿MyChart es seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
¿Puedo compartir una dirección de correo electrónico con un familiar para MyChart?
¿Necesito ser paciente de Montefiore para crear una cuenta de Montefiore MyChart?
Olvidé mi contraseña.
Si parte de mi información de salud de MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?
¿Puedo imprimir la información de MyChart?
¿La aplicación móvil de MyChart tiene las mismas funciones que la web de MyChart?
¿Con quién me comunico si necesito asistencia técnica con MyChart?

REGISTRARSE E INICIAR SESIÓN
¿Cómo me registro en MyChart?
¿Cómo instalo la aplicación móvil de MyChart en mi teléfono inteligente o tableta?

VISITAS POR VIDEO EN MYCHART
¿Hay videollamadas disponibles en MyChart?
¿Qué tipo de equipo necesito para hacer una videollamada?
¿Cómo me preparo para una cita por videollamada?
¿Está cubierta por el seguro mi videollamada?

RESULTADOS DE PRUEBAS / LABORATORIO
¿Cuándo se publican los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿Cómo accedo a los resultados de estudios en MyChart?
¿Puedo ver mis resultados de radiología?

ENVIAR UN MENSAJE A SU PROVEEDOR / EQUIPO DE CUIDADO
¿Mi proveedor se contactará conmigo a través de MyChart?
¿Cómo le envió un mensaje a mi médico u obtengo su asesoramiento médico?
Si le envió un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar la respuesta?
¿Cómo sabré que el médico respondió?
Dejé la computadora mientras estaba escribiendo un mensaje y se me cerró la sesión de MyChart. ¿Perdí todo mi trabajo?

RELLENAR MEDICAMENTOS
¿Cómo solicito rellenar mis medicamentos?
¿Por qué no aparecen todos mis medicamentos en la lista?

PROGRAMACIÓN / CANCELACIÓN DE CITAS
¿Puedo programar una cita desde MyChart?
Recibí una tarjeta de cita. ¿Cómo la uso para programar mi cita en MyChart?
¿Puedo cancelar una cita desde MyChart?

HOJAS DE FLUJO / REGISTRO DE DATOS DE SALUD
Mi proveedor me asignó un diagrama de flujo para que complete. ¿Cómo puedo completarlo en MyChart?

ACCESO PROXY / COMPARTIENDO SU REGISTRO
¿Preciso tener mi propia cuenta de MyChart para acceder a la cuenta de otra persona?
¿Cómo visualizo la información médica de un familiar o de un ser querido en MyChart?
¿Cómo puedo compartir información médica con familiares y seres queridos?
¿Por qué ya no puedo ver la información médica de mi hijo en MyChart?
¿Por qué ya no puedo ver la información médica de mi hijo en MyChart?
¿Cómo puedo solicitar acceso de apoderado completo a MyChart de un paciente si es mayor de 12 años?
¿Cómo puedo compartir información médica con proveedores externos o con familiares / seres queridos que no tienen una cuenta de Montefiore MyChart?

COMPARTIR INFORMACIÓN MÉDICA CON OTRAS ORGANIZACIONES DE ATENCIÓN MÉDICA
¿Qué tipo de información puedo ver de otras organizaciones que no sean Montefiore?
¿Cómo puedo permitir que otras organizaciones accedan a mi información médica de Montefiore?
¿Por qué no veo la información de todas mis organizaciones de atención médica?
¿Puedo desvincular mis cuentas de MyChart?

FACTURACIÓN
¿Con quién tengo que comunicarme si tengo preguntas sobre mi factura?
¿Puedo pagar las facturas médicas de Montefiore de mi familia a través de MyChart?
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web de MyChart?

INFORMACIÓN PERSONAL / NOTIFICACIONES
¿Dónde actualizo mi información personal?
¿Puedo recibir notificaciones a través de la aplicación móvil?
No recibo notificaciones por correo electrónico sobre nuevos resultados de laboratorio o mensajes. ¿Qué debería hacer?
¿Cómo modifico los tipos de notificaciones que recibo?
¿Dónde puedo encontrar todas las instrucciones detalladas sobre las funciones de MyChart en un solo lugar?


INFORMACIÓN GENERAL DE MYCHART


¿Qué es MyChart?

MyChart es una herramienta en línea gratuita, práctica y segura que le permite enviarle mensajes de correo electrónico a su médico, obtener resultados de análisis de laboratorio y pruebas, programar una cita, solicitar la reposición de recetas, ver y pagar su factura, y ver su información médica. Está disponible todos los días, a toda hora, desde una computadora de escritorio, una computadora portátil, una tableta o un teléfono inteligente.


¿Qué necesito para utilizar MyChart?

Necesita:

  • Acceso a Internet desde una computadora, computadora portátil, tableta o teléfono inteligente.
  • Navegador actualizado (como Internet Explorer, Chrome o Safari).
  • Una cuenta activa de MyChart.
  • Crear un nombre de usuario y una contraseña seguros, e indicar una dirección de correo electrónico para recibir notificaciones.


¿No tiene una cuenta activa de MyChart? Regístrese gratis aquí.

Para obtener instrucciones detalladas: Cómo se registran los nuevos pacientes en MyChart


¿Es MyChart compatible con todos los navegadores?

  • Internet Explorer 11.0
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Safari en Mac/Windows
  • Google Chrome
  • La aplicación móvil está disponible para todos los teléfonos Android e iOS (Apple).
  •      La versión mínima del sistema operative de Android necesaria es 5.0
         La versión mínima de iOS de Apple/iOS necesaria es 11


¿Se cobra un monto por usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito que se ofrece a nuestros pacientes. Haga aquí para registrarse en MyChart ahora.


¿MyChart es seguro?

Nos esforzamos por conservar la privacidad y seguridad de su información de salud. El acceso a la información se controla a través de códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, por lo que no es posible acceder a la cuenta sin la contraseña correspondiente. A diferencia del correo electrónico tradicional, todos los mensajes en MyChart tienen lugar mientras usted está conectado de manera segura a nuestro sitio web. Haga clic aquí para registrarse en MyChart ahora.


¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart es propiedad y está operado por el Sistema de Salud de Montefiore gestionado por éste y cumple plenamente con las leyes federales y estatales en relación con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico se tratarán con el mismo cuidado y nivel de privacidad que sus registros de salud, y jamás se venderán ni rentarán.


¿Puedo compartir una dirección de correo electrónico con un familiar para MyChart?

Debido a la naturaleza sensible de su información médica y la posibilidad de que se generen confusiones con las notificaciones que enviamos por correo electrónico, recomendamos que cada adulto configure su propia cuenta de MyChart con un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico únicos.


¿Necesito ser paciente de Montefiore para crear una cuenta de Montefiore MyChart?

No, no es necesario ser paciente de Montefiore para crear una cuenta MyChart. Sin embargo, solo puede programar citas y enviar mensajes a los proveedores con los que tenga una relación establecida. Los padres y familiares que deseen obtener acceso de poder a un paciente de Montefiore deben tener su propia cuenta de Montefiore MyChart. Consulte la sección "ACCESO PROXY / COMPARTIR SU REGISTRO" de las preguntas frecuentes para obtener más información.


Olvidé mi contraseña.

Haga clic aquí para restablecer su contraseña. Su cuenta se bloqueará después de cinco intentos de restablecer su contraseña. Si su cuenta está bloqueada, comuníquese con la Línea de asistencia de MyChart al 1-855-226-3070, para obtener asistencia con la contraseña las 24 horas del día, los 7 días de la semana.


Si parte de mi información de salud de MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?

La información de MyChart se obtiene directamente de su registro médico electrónico en el consultorio de su médico. En su próxima consulta, solicite a su médico modificar la información que no sea correcta. Su información de salud se revisa y actualiza en su registro médico electrónico en cada consulta.


¿Puedo imprimir la información de MyChart?

Sí. Puede imprimir la información desde la aplicación web en un formato fácil de leer. Haga clic en el icono de la impresora, ubicado en el extremo superior derecho de la página. No se puede imprimir desde la aplicación para dispositivos móviles. Sin embargo, puede tomar una captura de pantalla con su teléfono.


¿La aplicación móvil de MyChart tiene las mismas funciones que la web de MyChart?

La aplicación MyChart ofrece muchas de las mismas funciones que la versión basada en la web:

  • Programar, solicitar y cancelar citas.
  • Ver resultados de pruebas, avisos sobre salud, medicamentos, alergias, inmunizaciones y problemas de salud actuales.
  • Obtener asesoramiento médico para consultas sin carácter de urgencia.
  • Ver las cuentas de MyChart de las personas de las que usted es representante autorizado.

Para acceder a una función de MyChart que no esté mencionada arriba, utilice el navegador web en su teléfono inteligente o computadora.


¿Con quién me comunico si necesito asistencia técnica con MyChart?

Revise las preguntas frecuentes a continuación. Si necesita más ayuda, puede llamar a nuestra Línea de asistencia al paciente de MyChart al 1-855-226-3070.



REGISTRARSE E INICIAR SESIÓN


¿Cómo me registro en MyChart?

Hay distintas maneras de registrarse en MyChart. Luego de programar una cita, Montefiore envía un correo electrónico de activación. Si no recibe el correo electrónico de activación, consulte con el consultorio de sus proveedores para que le envíen un código de activación; o bien, regístrese en el sitio web de Montefiore.
Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo registrarse en MyChart: Cómo registrarse en MyChart - Computadora de escritorio O Cómo registrarse en MyChart - Dispositivos móviles


Con un correo electrónico de activación:

  1. Haga clic en el enlace que se le proporcionó por correo electrónico.
  2. Confirme los datos personales.
  3. Defina un nombre de usuario y una contraseña.
  4. Confirme la información sobre teléfono móvil y correo electrónico.
  5. Seleccione una pregunta de seguridad.
  6. Acepte los Términos y condiciones.


Con un código de activación (desde After Visit Summary [Resumen después de la visita, AVS] o Billing Invoice [Facturación])

  1. Visite MyChart.Montefiore.org
  2. Haga clic en Sign Up Now (Regístrese ahora).
  3. Ingrese el código de activación.
  4. Confirme los datos personales.
  5. Defina un nombre de usuario y una contraseña.
  6. Confirme la información sobre teléfono móvil y correo electrónico.
  7. Seleccione una pregunta de seguridad.
  8. Acepte los Términos y condiciones.


¿No tiene un código de activación?

  1. Visite MyChart.Montefiore.org
  2. En el lado derecho de la página, debajo de la opción No Activation Code? (¿No tiene un código de activación?), haga clic en el botón Sign-Up Online (Registrarse en línea).
  3. Complete las preguntas de verificación para acceder a su información médica y se le otorgará acceso.

Por favor, tenga presente que:

Si tiene un nombre común, no se recomienda este proceso. Póngase en contacto con el consultorio de su médico y solicite un correo electrónico de activación.


¿Cómo instalo la aplicación móvil de MyChart en mi teléfono inteligente o tableta?

Visite la tienda de aplicaciones Apple App Store (en dispositivos Apple) o Google Play (en dispositivos Android):

  1. Escriba la palabra MyChart en el cuadro de búsqueda.
  2. Descargue e instale la aplicación.
  3. Abra la aplicación y haga clic en New York (Nueva York).
  4. Desplácese hacia abajo y seleccione Montefiore MyChart.
  5. Ingrese su información de inicio de sesión.


Si se registra desde su teléfono móvil:

** Descargue la aplicación MyChart siguiendo los pasos enumerados en la pregunta anterior (¿Cómo obtengo la aplicación móvil MyChart en mi teléfono inteligente o tableta?)

  1. Ingrese el código de activación si tiene uno, o bien, haga clic en Sign Up Now (Regístrese ahora).
  2. Confirme los datos personales.
  3. Defina un nombre de usuario y una contraseña.
  4. Confirme la información sobre teléfono móvil y correo electrónico.
  5. Seleccione una pregunta de seguridad.
  6. Acepte los Términos y condiciones.


No tengo un código de activación/Perdí mi código de activación/Mi código de activación caducó/Mi código de activación no funciona: ¿cómo me registro?

Puede registrarse en MyChart sin código de activación siguiendo estos pasos:

  1. Vaya a MyChart.Montefiore.org
  2. En el lado derecho de la página; ¿No tiene código de activación? Haga clic en el botón Registrarse por internet.
  3. Complete las preguntas de verificación para encontrar su información médica y se le otorgará acceso.

Por favor, tenga presente que:

Si tiene un nombre común, no se recomienda este proceso; comuníquese con el consultorio de su médico y solicite un correo electrónico de activación.


VISITAS POR VIDEO EN MYCHART


¿Hay videollamadas disponibles en MyChart?

Hay videollamadas disponibles en MyChart para determinadas citas. Para obtener más información, comuníquese con su proveedor.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo realizar una videollamada: ¿Cómo realizar una videollamada en MyChart?


¿Qué tipo de equipo necesito para hacer una videollamada?

Para hacer una videollamada, es necesario acceder desde un teléfono inteligente, una tableta o una computadora con:

  • Cámara
  • Micrófono
  • Altavoces

  • ¿Cómo me preparo para una cita por videollamada?

    1. Inicie sesión en MyChart.
    2. En la pantalla de inicio, haga clic en el enlace de la alerta de visita, ubicado al pie de la página.
    3. Lea las instrucciones para la visita y seleccione Begin Video Visit (Comenzar videollamada).
      NOTA: Solo puede seleccionar Begin Video Visit (Comenzar videollamada) 15 minutos antes y 15 minutos después de la hora de inicio programada de la cita. Si llega fuera de estos horarios, no verá la opción para comenzar su visita.
    4. Confirme la información de correo electrónico / teléfono móvil.
    5. Una vez que se inicie el programa, haga clic en Check-In (Registro).
    6. Pruebe su micrófono y cámara, haga clic en Continuar.
      NOTA: Si el micrófono o la cámara web no funcionan, asegúrese de que estén activados en su dispositivo.
    7. Ahora se encuentra en una sala de espera virtual y su cita comenzará cuando llegue su proveedor.
    • Por favor, asegúrese de que ha permitido el acceso a la cámara y al micrófono al iniciar la visita. Si no hace clic en “Allow” (Permitir) es posible que usted o su proveedor no puedan verse o escucharse mutuamente.
    • Navegadores compatibles: Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari.
    • Navegadores compatibles: Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari.

    Información adicional para usuarios de Samsung:
    Es posible que se solicite a los usuarios de Samsung que descarguen una aplicación o continúen a través del navegador.
    Para dispositivos Android Samsung, por favor, asegúrese de que Chrome sea su navegador predeterminado, siguiendo los pasos que se describen a continuación.
    • o Diríjase a Settings (Configuración) > Apps (Aplicaciones) > Choose default apps (Seleccionar aplicaciones predeterminadas) > Browser (Navegador) > App (Aplicación) > y seleccione el navegador Chrome de la lista.

    ¿Está cubierta por el seguro mi videollamada?

    No todos los planes de seguros cubren las videollamadas. Para comprender sus beneficios en detalle, comuníquese con su compañía de seguros y consulte si su plan incluye videollamadas.


    RESULTADOS DE PRUEBAS / LABORATORIO


    ¿Cuándo se publican los resultados de mis pruebas en MyChart?

    La mayoría de los resultados de las pruebas se publican de manera automática en su cuenta de MyChart todos los días a las 10AM si se trate de los resultados finales. Los resultados de los estudios de pacientes hospitalizados se publicarán una vez que el paciente reciba el alta del hospital. Su médico debe ocuparse de publicar manualmente algunos resultados de estudios más delicados, como biopsias diagnóstico por imágenes.


    ¿Cómo accedo a los resultados de estudios en MyChart?

    Para acceder a los resultados de estudios, visite la actividad Test Results (Resultados de estudios). Desde una computadora de escritorio: Para acceder a los resultados de estudios, haga clic en el icono Test Results (Resultados de estudios) en la barra de herramientas superior de la página de inicio. Desde un dispositivo móvil: Para acceder a los resultados de estudios, haga clic en el icono Test Results (Resultados de estudios). Para obtener información más detallada: Cómo acceder a los resultados de laboratorio a través de MyChart


    ¿Puedo ver mis resultados de radiología?

    Puede acceder al informe por escrito de sus imágenes de radiología en la sección “Test Results” (Resultados de estudios). Las imágenes de radiología reales no están disponibles en MyChart. Comuníquese con el departamento de Registros Médicos de Montefiore llamando al 718-920-4921, o bien, haga clic aquí para acceder a nuestro sitio web y solicitar copias de sus imágenes (radiografías o tomografías computarizadas [TC]) o de sus registros médicos completos de Montefiore.


    ENVIAR UN MENSAJE A SU PROVEEDOR / EQUIPO DE CUIDADO


    ¿Mi proveedor se contactará conmigo a través de MyChart?

    Su proveedor puede agregar un comentario sobre los resultados de estudios, o bien, enviar un mensaje seguro para ayudarlo a comprender los resultados. Asimismo, puede recomendar una cita de seguimiento, ofrecer otras instrucciones o pedirle que llame al consultorio para analizar los resultados de sus estudios. Recibirá un mensaje de correo electrónico para notificarle que tiene un mensaje en su cuenta de MyChart.


    ¿Cómo le envió un mensaje a mi médico u obtengo su asesoramiento médico?

    1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en “Messages” (Mensajes) en la página.
    2. Haga clic en "Enviar un mensaje".
    3. Seleccione "Enviar mensaje al consultorio de mi médico".
    4. Elija el tipo de mensaje y escriba una nota.
    5. Seleccione al proveedor de la lista. Para que aparezca la opción del proveedor, debe haber una cita completada dentro de los últimos tres años.
    6. Haga clic en Send (Enviar).

    **Nota: this tool is used to communicate with your provider for asesoramiento médico sin urgencia.
    Llame siempre al 911 en caso de afecciones médicas de emergencia.

    Si le envió un mensaje a mi médico o enfermera, ¿cuándo puedo esperar la respuesta?

    Generalmente recibirá una respuesta dentro de los 2 siguientes días hábiles. MyChart no debería utilizarse para asuntos urgentes. En caso de emergencia o si quiere hacer alguna pregunta médica urgente, llame al 911.


    ¿Cómo sabré que el médico respondió?

    Recibirá un mensaje de correo electrónico para notificarle que tiene un mensaje en su cuenta de MyChart. Inicie sesión en MyChart para leer el mensaje.


    Dejé la computadora mientras estaba escribiendo un mensaje y se me cerró la sesión de MyChart. ¿Perdí todo mi trabajo?

    Si no hay actividad en el teclado durante 15 minutos, la sesión de MyChart se cierra automáticamente. Le recomendamos completar la cesión en MyChart antes de dejar su computadora, aunque sea por unos instantes. Esta acción tiene por finalidad proteger su información personal de salud y evitar que otras personas que no sean usted accedan a ella.


    RELLENAR MEDICAMENTOS


    ¿Cómo solicito rellenar mis medicamentos?

    Haga clic en la actividad “Medications” (medicamentos) para solicitar rellenar cualquiera de sus medicamentos actuales. Para obtener instrucciones más detalladas: Cómo rellenar recetas a través de MyChart


    ¿Por qué no aparecen todos mis medicamentos en la lista?

    En su lista de medicamentos, se muestran únicamente las recetas actuales, en tanto que no se incluyen los medicamentos suspendidos.


    PROGRAMACIÓN / CANCELACIÓN DE CITAS


    ¿Puedo programar una cita desde MyChart?

    Sí. Puede programar o solicitar una cita para ciertos departamentos y solo con un proveedor determinado, que tiene que ser un médico que haya consultado en los últimos tres años. Para obtener instrucciones más detalladas: Cómo programar citas a través de MyChart


    Recibí una tarjeta de cita. ¿Cómo la uso para programar mi cita en MyChart?

    Vaya a la actividad Visits (Visitas) y haga clic en el icono del calendario en la página de inicio. Haga clic en “Schedule an appointment” (Programar una cita) y verá las tarjetas de cita disponibles. Seleccione la tarjeta adecuada y haga clic en “Schedule Now” (Programar ahora). Para obtener instrucciones más detalladas: ¿Cómo programo una cita usando la programación de boletos en MyChart?


    ¿Puedo cancelar una cita desde MyChart?

    Sí. Puede cancelar citas desde MyChart hasta la hora de su cita. Si no ve la opción para cancelar, puede deberse a que el departamento requiere que las cancelaciones se realicen directamente mediante llamada telefónica.


    HOJAS DE FLUJO / REGISTRO DE DATOS DE SALUD


    Mi proveedor me asignó un diagrama de flujo para que complete. ¿Cómo puedo completarlo en MyChart?

    Puede completar los diagramas de flujo asignados por su proveedor utilizando la actividad Track My Health (Seguimiento de salud). Puede ingresar las lecturas en forma manual o conectar su cuenta de MyChart a su dispositivo Apple Health o Google Fit. Para obtener instrucciones más detalladas: Cómo registrar datos de salud mediante diagramas de flujo en MyChart


    ACCESO PROXY / COMPARTIENDO SU REGISTRO


    ¿Preciso tener mi propia cuenta de MyChart para acceder a la cuenta de otra persona?

    Sí. Debe crear su propia cuenta de MyChart para poder acceder como representante autorizado a la información de otra persona en MyChart. Si actualmente no es un paciente de Montefiore pero está solicitando acceso de apoderado a un paciente, deberá crear su propia cuenta MyChart.


    ¿Cómo visualizo la información médica de un familiar o de un ser querido en MyChart?

    Puede ver la información médica de un familiar o ser querido en MyChart si tiene acceso de apoderado a su cuenta. Dependiendo de la edad del paciente al que está intentando acceder, existen algunas formas diferentes de obtener acceso de proxy.
    Para acceder al registro de MyChart de un adulto, el paciente deberá otorgarle acceso a través de la actividad Compartir mi registro. Consulte la pregunta "¿Cómo comparto información médica con familiares o seres queridos?"
    Para acceder al registro de MyChart de un menor, consulte la pregunta "¿Cómo puedo obtener acceso de apoderado a la información de mi hijo a través de MyChart?"

    ¿Cómo puedo compartir información médica con familiares y seres queridos?

    Los usuarios adultos de MyChart pueden agregar un proxy a su cuenta personal de MyChart a través de la sección Compartir mi registro / Amigos y familia.

    1. Inicie sesión en su cuenta MyChart.
    2. Haga clic en el icono "Compartir mi registro".
    3. Haga clic en Acceso de amigos y familiares para permitir que un ser querido acceda a su información de MyChart.

    Para obtener instrucciones más detalladas: Cómo usar MyChart para compartir su registro


    Para acceder a la información de su hijo menor de edad en MyChart:

    Para solicitar acceso como representante autorizado a la cuenta de MyChart de su hijo, debe tener una cuenta de MyChart activa.

    1. Inicie sesión en su cuenta de MyChart.
    2. Haga clic en el icono “Share My Record” (Compartir mis registros).
    3. Haga clic en Friends and Family Access (Acceso de familiares y amigos).
    4. Haga clic en Request Access for a Minor (Solicitar acceso para un menor de edad).
    5. Complete el formulario en línea y envíelo.

    Para obtener instrucciones más detalladas: Cómo solicitar acceso al registro de un menor a través de MyChart


    ¿Por qué ya no puedo ver la información médica de mi hijo en MyChart?

    Según lo establecido en las leyes de privacidad del Estado de Nueva York, el acceso parental a la información de un hijo en MyChart varía a medida que el niño va creciendo.

    1. De 0 a 11 años, los padres / tutores tienen acceso completo a la información médica de sus hijos.
    2. De 12 a 17 años, el nivel de acceso para el padre / tutor es limitado debido a las leyes del Estado de Nueva York.
    3. Cuando el niño cumpla 18 años, el padre / tutor ya no tendrá acceso a la información médica del paciente. Si el paciente desea que el padre tenga acceso de apoderado, puede autorizarlo a través de la actividad Compartir mi registro en MyChart. Para obtener más información, consulte la pregunta "¿Cómo puedo compartir información médica con familiares y seres queridos?


    ¿Cómo puedo solicitar acceso de apoderado completo a MyChart de un paciente si es mayor de 12 años?

    Hay algunas circunstancias en las que se puede otorgar a un apoderado acceso completo a la información médica de un paciente si tiene más de 12 años. Todas las circunstancias requieren la aprobación por escrito del proveedor del paciente. Hable con el proveedor de atención médica del paciente para obtener más información.


    ¿Cómo puedo compartir información médica con proveedores externos o con familiares / seres queridos que no tienen una cuenta de Montefiore MyChart?

    Al utilizar la función "Share Everywhere” (compartir en todas partes) en MyChart, puede enviar a sus familiares, seres queridos o proveedores externos un código de un solo uso para ver su información de Montefiore MyChart. Este código es válido por 60 minutos. Para obtener instrucciones más detalladas: ¿Qué es MyChart Share Everywhere?


    COMPARTIR INFORMACIÓN MÉDICA CON OTRAS ORGANIZACIONES DE ATENCIÓN MÉDICA


    ¿Qué tipo de información puedo ver de otras organizaciones que no sean Montefiore?

    Muchas organizaciones de atención de la salud forman parte de una iniciativa de intercambio de información que le permite ver su información de otros proveedores de atención de la salud desde su cuenta Montefiore MyChart.

    • Podrá ver sus medicamentos, alergias y problemas de salud de otras organizaciones participantes.
    • También podrá ver una lista de sus médicos y proveedores actuales incluidos en su equipo de atención.
    • Si se registró en MyChart en otras organizaciones participantes, podrá vincular la cuenta de MyChart y ver los resultados de las pruebas, ver y enviar mensajes, y consultar las citas.

    Por favor, tenga presente que: Ambas partes deben cumplir con los requisitos para intercambiar información entre las organizaciones para que dicho intercambio tenga lugar.


    ¿Cómo puedo permitir que otras organizaciones accedan a mi información médica de Montefiore?

    Para autorizar el intercambio de su información con otras organizaciones, inicie sesión en Montefiore MyChart:

    1. Haga clic en Share My Record (Compartir mi registro).
    2. Autorice a otras organizaciones a acceder a su información.
    3. Vincule sus cuentas de otras organizaciones con Montefiore.

    En la aplicación móvil, vaya a "Configuración de la cuenta" y haga clic en "Vincular mis cuentas"
    ** Puede compartir temporalmente información médica con proveedores externos mediante la actividad Compartir en todas partes. Consulte la pregunta "¿Cómo puedo compartir información médica con proveedores externos o con familiares / seres queridos que no tienen una cuenta de Montefiore MyChart?" para más información.


    ¿Por qué no veo la información de todas mis organizaciones de atención médica?

    Existen algunos motivos por los cuales es posible que no vea la información de salud que esperaba que se muestre:

    • No todas las organizaciones de atención médica forman parte en este momento de la iniciativa de intercambio de información.
    • No se ha registrado en MyChart en la otra organización. Necesita una cuenta MyChart activa en cada una de sus organizaciones de atención médica para que esta función funcione.
    • No otorgó consentimiento a todas las organizaciones para que vinculen sus cuentas.

    ¿Puedo desvincular mis cuentas de MyChart?

    Sí. La sección Manage My Accounts (Administrar mis cuentas) en el menú Profile (Perfil) le permite vincular y desvincular sus cuentas de MyChart de otras organizaciones.


    FACTURACIÓN


    ¿Con quién tengo que comunicarme si tengo preguntas sobre mi factura?

    Si tiene preguntas relacionadas con su factura, puede llamar a uno de los números que se enumeran a continuación o enviar un mensaje de MyChart al equipo de facturación correspondiente.


    NÚMEROS DE FACTURACIÓN:
    Centro Médico Montefiore: (914) 864-4000 El Departamento de Resolución y Consultas de Facturación del Centro Médico Montefiore está disponible para ayudarlo de Lunes a Viernes, de 8AM. a 6:30PM.
    White Plains Hospital: (844) 363-0801 El Departamento de Facturación de White Plains Hospital está disponible para ayudarlo de Lunes a Viernes, de 8:30AM a 4:30PM.
    Scarsdale Medical Group: (914) 989-1186 El Departamento de consultas y resolución de facturación de Scarsdale Medical Group está disponible para ayudarlo de Lunes a Viernes, de 9AM a 5PM.
    Nyack Hospital: (866) 914-2506 El Departamento de consultas y resolución de facturación de Nyack Hospital está disponible para ayudarlo de Lunes a Jueves, de 8AM a 9PM y los Viernes de 8AM a 5PM.
    Burke Rehabilitation Hospital: (914) 597-2329 (Facturación para pacientes hospitalizados) (914) 597-2314 (Facturación para pacientes ambulatorios) El Departamento de consultas y resolución de facturación de Burke Rehabilitation Hospital está disponible para ayudarlo de Lunes a Viernes, de 9AM a 4PM.
    St. Luke's Cornwall Hospital: (845) 458-4900 El Departamento de consultas y resolución de facturación del St. Luke's Cornwall Hospital está disponible para ayudarlo de Lunes a Viernes, de 8AM a 4PM.

    ENVIAR UN MENSAJE DE FACTURACIÓN A TRAVÉS DE MYCHART

    1. Inicie sesión en MyChart y haga clic en la actividad "Centro de mensajes".
    2. Seleccione "Hacer una pregunta".
    3. Seleccione "Pregunta de facturación".
    4. Elija la ubicación y el tema adecuados para su pregunta de facturación.
    5. Redacte su mensaje y haga clic en "Enviar".

    ¿Puedo pagar las facturas médicas de Montefiore de mi familia a través de MyChart?

    Sí, si tiene su propia cuenta MyChart y es el garante del paciente, puede pagar sus facturas a través de MyChart. También tenemos una opción de "Pagar como invitado" que está disponible para todos.
    Tenga en cuenta: Hay algunos hospitales miembros que no ofrecen pagos en línea a través de MyChart. Visite la actividad "Resumen de facturación" para obtener más información.


    ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en el sitio web de MyChart?

    Sí. La información de la tarjeta de crédito nunca se almacena en el sitio de MyChart.


    INFORMACIÓN PERSONAL / NOTIFICACIONES


    ¿Dónde actualizo mi información personal?

    • Para actualizar su dirección de correo electrónico o domicilio, utilice la actividad "Información personal"
    • Para actualizar su seguro, utilice la actividad "Resumen del seguro"
    • Para actualizar su contraseña, utilice la actividad "Configuración de seguridad".


    ¿Puedo recibir notificaciones a través de la aplicación móvil?

    Sí, los usuarios de aplicaciones móviles pueden optar por recibir notificaciones automáticas en su dispositivo móvil cuando hay información adicional para ver. Estas notificaciones no tendrán ninguna información de salud personal y se pueden configurar en la Configuración de la cuenta en la aplicación.


    No recibo notificaciones por correo electrónico sobre nuevos resultados de laboratorio o mensajes. ¿Qué debería hacer?

    • Inicie sesión en su cuenta de MyChart.
    • Seleccione Preferencias de comunicación en el menú.
    • Confirme su dirección de correo electrónico.
    • Seleccione los elementos para los cuales quiere recibir notificaciones.

    Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo configurar notificaciones: Cómo activar las notificaciones de MyChart


    ¿Cómo modifico los tipos de notificaciones que recibo?

    Puede elegir el método de comunicación deseado para cada tipo de notificación (por ejemplo, teléfono, correo electrónico o MyChart) cambiando sus preferencias de comunicación. Para obtener instrucciones más detalladas: Cómo modificar las preferencias de comunicación para MyChart


    ¿Dónde puedo encontrar todas las instrucciones detalladas sobre las funciones de MyChart en un solo lugar?

    Haga clic en cualquiera de los enlaces a continuación para obtener instrucciones más detalladas sobre el tema enumerado.

    Cómo se registran los nuevos pacientes en MyChart
    Cómo registrarse en MyChart – Computadora de escritorio
    Cómo registrarse en MyChart – Dispositivos móviles
    Cómo realizar una videollamada en MyChart
    Cómo acceder a los resultados de laboratorio a través de MyChart
    Cómo rellenar recetas a través de MyChart
    Cómo programar citas a través de MyChart
    Cómo programo una cita usando la programación de boletos en MyChart
    Cómo registrar datos de salud mediante diagramas de flujo en MyChart
    Cómo usar MyChart para compartir su registro
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