Preguntas frecuentes sobre Montefiore MyChart


¿Qué es MyChart?

MyChart es una herramienta en línea gratuita, práctica y segura que le permite enviarle mensajes de correo electrónico a su médico, obtener resultados de análisis de laboratorio y pruebas, programar una cita, solicitar la reposición de recetas, ver y pagar su factura, y ver su información médica. Está disponible todos los días, a toda hora, desde una computadora de escritorio, una computadora portátil, una tableta o un teléfono inteligente.


¿Cómo obtengo una cuenta de MyChart?

Durante su visita al consultorio, solicítele al personal que le entregue un código de activación. Este código tiene validez durante 14 días. Visite mychart.montefiore.org, haga clic en el enlace “Regístrese ahora”, ingrese su código de activación y siga las instrucciones.


¿Qué programa y equipo de computación necesito para utilizar MyChart?

MyChart solo requiere conexión a Internet y un navegador de Internet. MyChart funciona con:

  • Internet Explorer 9.0 (modo estándar y vista de compatibilidad IE8)
  • Internet Explorer 8.0 (solamente modo estándar)
  • Mozilla Firefox 13.x y superior
  • Safari 5.x en Mac/Windows
  • Google Chrome 20.x y superior
  • Aplicaciones móviles disponibles para todos los Smartphones


¿Cómo instalo la aplicación móvil de MyChart en mi teléfono inteligente o tableta?

Primero, active su cuenta siguiendo los pasos detallados arriba. Luego visite la tienda de aplicaciones de Apple (en dispositivos Apple) o la tienda Google Play (en dispositivos Android), ingrese la palabra MyChart en la barra de búsqueda y descargue e instale la aplicación. Abra la aplicación y haga clic en New York. Desplácese hacia abajo y seleccione Montefiore MyChart. Ingrese su información de inicio de sesión.


¿Cómo le envío un mensaje a mi médico utilizando MyChart?

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en “Mensajes” en la barra de herramientas que se encuentra en la parte superior de la página.


¿Si le envío un mensaje a mi médico o enfermera, para cuándo puedo esperar la respuesta?

Generalmente recibirá una respuesta dentro de las siguientes 48 horas hábiles. MyChart no se debe usar para situaciones urgentes. Llame a la oficina de su médico si necesita atención inmediata o llame al 911 en casos de emergencia.


¿Cómo sabré que el médico ha respondido?

Recibirá un mensaje de correo electrónico en su cuenta personal donde se le notificará que tiene un mensaje en su cuenta de MyChart. Inicie sesión en MyChart para leer el mensaje.


¿MyChart es seguro?

MyChart protege la privacidad y confidencialidad de su información de salud personal y de los mensajes que envía a su médico y que recibe de su médico. Solo usted y el personal autorizado por su médico pueden leer los mensajes de MyChart.


¿Puedo consultar la historia clínica de un familiar en MyChart?

Los padres (o tutores legales) pueden iniciar sesión en su propia cuenta de MyChart y consultar desde allí la información de sus hijos. La información de personas adultas puede ser consultada por sus familiares siempre que tengan autorización por escrito del adulto en cuestión. Solicite un Formulario de consentimiento para apoderado de MyChart. Si la persona está incapacitada, los tutores, las personas con un poder de representación u otros representantes con autorización legal podrán ser autorizados a acceder a la información del individuo si completan un Formulario de consentimiento para apoderado de MyChart.


¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una única cuenta de MyChart?

No. Cada adulto debe crear su propia cuenta de MyChart.


Mi código de activación no funciona ¿qué debo hacer?

Su código de activación vence 14 días después de que se lo han dado y deja de ser válido una vez que usted lo ha utilizado por primera vez. Si tiene algún problema para activar su cuenta dentro del plazo de validez de 14 días, llame al Personal de soporte técnico de MyChart de Montefiore al 855-226-3070 o la Personal de soporte técnico de MyChart de White Plains al 855-226-3072.


¿Qué sucede si olvido mi contraseña?

Haga clic en el enlace “Olvidé mi nombre de usuario o contraseña” que figura debajo del casillero para ingresar el nombre de usuario (User ID) en la página de inicio de sesión (Login) o llame al Personal de soporte técnico de MyChart de Montefiore al 855-226-3070 o la Personal de soporte técnico de MyChart de White Plains al 855-226-3072.


¿Qué debo hacer si necesito ayuda?

Llame al Personal de soporte técnico de MyChart de Montefiore al 855-226-3070 o la Personal de soporte técnico de MyChart de White Plains al 855-226-3072.